G-START
Legal
Política de privacidad
Sistema de atención ciudadana · Última actualización: octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata la Fundación G-START cuando una persona consulta, pide un turno o presenta un reclamo a través del asistente de WhatsApp, y cuando el personal autorizado usa el panel de gestión. Se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.
1. Responsable
Responsable de la base de datos: Fundación G-START, institución radicada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Contacto para consultas y ejercicio de derechos: gstarintelligencesolutions@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
- Vecinos y vecinas: número de WhatsApp y nombre de perfil; el contenido de los mensajes; nombre, apellido y DNI cuando se pide un turno; domicilio o ubicación del problema, descripción y fotos cuando se presenta un reclamo; respuestas a encuestas de satisfacción.
- Personal del municipio y de la Fundación: nombre, correo electrónico de la cuenta de Google con la que ingresa y registro de las acciones que realiza en el panel.
No pedimos datos sensibles. Si una persona los incluye por su cuenta en un mensaje, se usan solo para atender su consulta.
3. Para qué los usamos
- Responder consultas sobre trámites de ANSES, PAMI, RENAPER, Migraciones y servicios municipales.
- Registrar, asignar y hacer el seguimiento de turnos y reclamos, y avisar sus novedades.
- Medir la calidad de la atención y elaborar estadísticas sin identificar a las personas.
- Controlar el acceso al panel y mantener la seguridad del sistema.
No vendemos datos ni los usamos con fines publicitarios.
4. Con quién se comparten
Los reclamos y turnos se comparten con las áreas del municipio y los organismos que deben resolverlos. Para operar el sistema usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:
- Hostinger, para el servidor donde se aloja el sistema.
- Anthropic, para el asistente de inteligencia artificial que interpreta los mensajes.
- Google, para el inicio de sesión del personal.
- WhatsApp, como canal de mensajería.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados conforme al artículo 12 de la Ley N° 25.326.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender la consulta, el turno o el reclamo y para cumplir obligaciones legales. Las copias de seguridad diarias se conservan 14 días.
6. Cómo los protegemos
El acceso al panel está restringido a personal autorizado, con permisos por rol. Las comunicaciones viajan cifradas, las claves del sistema se guardan fuera del código y las copias de seguridad se hacen todos los días.
7. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión escribiendo a gstarintelligencesolutions@gmail.com. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la ley.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.